客戶是企業的上帝,也是企業發展的基石,客戶滿意是一切工作的落腳點,是每一名員工的行為標準和行動指南。大力倡導客戶意識,就是要向社會、向員工旗幟鮮明彰顯客戶第一的宗旨意識。外塑形象,客戶至上;內強素質,客戶導向。真正將客戶滿意貫穿于企業發展和運營全過程,在滿足客戶需求的基礎上,超越客戶的期望。
堅持技術領先和國際化是企業保持核心競爭力與開拓市場的必然選擇,心無旁騖攻主業,做強商用車、非公路、新能源板塊,在車橋行業做優、做強、做大,成為國際一流。
敬業:敬重自己從事的事業,千方百計克服一切困難完成崗位工作目標。敬業意味著積極主動履行職責,自覺自愿地做正確的事。
篤學:即專心好學。企業唯一持久的優勢,便是具有比競爭對手快速學習的能力。員工要做到“學習工作化,工作學習化”,通過學習持續提升員工和組織的持續創新能力,不斷突破組織成長的極限,追求卓越,推動公司可持續發展。
誠信:誠信是企業立業之本,誠信是員工立身之本。所有員工都要做到誠實守信,言行一致,知行不二。
創新:培育創新氛圍,提升創新能力,完善創新機制,落實創新成果。全面深入持久推動技術創新、管理創新。使創新成為公司全體員工和公司每一個組織的基本素質和能力。
現場、現物、現實
當發生問題的時候,要快速到“現場”去,親眼確認“現物”,認真探究“現實”,找到問題產生的根本原因,確保問題得到快速解決、徹底關閉。
客戶為什么買我們的產品?
我們如何做客戶才愿意買我們的產品?
客戶滿意是我們的宗旨
務實準則:心無旁騖,專攻主業,不圖面子,只圖實實在在干好工作。
結果導向準則:愿干事的人總有辦法,不達目標決不罷休。
標準準則:干就負責,做就到位,事事有標準,事事有結果。
溝通準則:尊重他人,用心溝通,一切溝通都要圍繞目標和結果進行。
責任意識:敢于擔當,甘于盡責,把企業的事當作自己家的事,對企業有益的事情就放手去做。
目標意識:盯目標,抓關鍵、找痛點,站在更高層次看待問題、思考問題,才能徹底解決問題。
效率意識:做對的事,第一次把事情做對,用最少的資源解決最大的問題,為效率而戰。
創新意識:創新是持續進步的內生動力,從問題、現場、細節上去創新。
學習意識:堅持干中學,學有所思、學有所成、學以致用。